餐饮部客人遗留物品处理办法

　　为了规范员工行为，正确处理客人的遗留物品，特制定本餐饮部客人遗留物品处理办法，本办法适用于餐饮部所有人员。

　　一、遗留一般物品

　　（一）香烟类

　　1．客人在结帐后离座时，服务员应提醒客人带上未抽完的香烟。

　　2．如客人表示不要，值台服务员必须上交领班，由领班交部门经理，部门经理上交酒店办公室。

　　（二）白酒类

　　1．客人结帐后，主动询问客人所剩白酒（未开瓶的应及时为客人退回）是带走还是寄存。

　　2．如客人要求带走，则为客人重新盖好带走。

　　3．如客人要求寄存，则上交领班，由领班贴上标识交专人进行管理，并做好记录，待客人下次来时为其提供。

　　4．如客人表示不要，值台服务员必须上交领班，由领班交部门经理处置。

　　（三）饮料、啤酒类、红酒

　　1．服务员在收台时，必须把所剩的啤酒、饮料、红酒都倒入垃圾桶内，保证撤出餐厅的瓶子为空瓶。

　　（四）食品类

　　1．客人结帐时，服务员主动征询客人意见，是否将面点或其他菜品打包带走。

　　2．客人表示不要时，所有菜品必须全部倒入垃圾桶内，面点可根据酒店内部规定执行。

　　3．服务员对可回收菜品，及时回收到厨房。

　　以上规定必须严格执行，如有违反参照《员工手册》及《督检条例》进行处理。

　　二、客人遗留其他物品

　　（一）贵重物品

　　1、离座时，服务员必须提醒客人将随身物品携带好，并环顾餐台及椅子周围及时提醒客人带好。

　　2、如客人把贵重物品（衣服、包、手机等等）遗留在餐厅。

　　客人未离开酒店时，服务员必须及时的将物品归还给客人。

　　确认客人离开酒店后，服务员必须及时把物品上交给领班，并按要求填写遗留物品处理单。

　　3、领班的工作

　　如知道客人的联系电话必须及时通知客人取回或将物品归还给客人。

　　如不知道联系电话必须将物品上交大堂副理进行处理。

　　以上规定必须严格执行，如有违反参照《员工手册》及《督检条例》进行处理。

　　（二）其他物品

　　1、客人离座时，服务员必须提醒客人将随身物品携带好，并环顾餐台及椅子周围及时提醒客人带好。

　　2、客人把其他物品（文件、合同、纸条、通讯录）遗留在餐厅，

　　客人未离开酒店时，服务员必须及时的将物品归还给客人。

　　确认客人离开酒店后，服务员必须及时把物品上交给领班，并按要求填写遗留物品处理单。

　　客人的物品不得乱扔，不得私自销毁。

　　3、经理或领班的工作

　　如知道客人的联系电话必须及时通知客人取回或将物品归还给客人。

　　如不知道联系电话必须将物品上交大堂副理处理。

　　以上规定必须严格执行，如有违反参照《员工手册》及《督检条例》进行处理。

------------------------------

本文转载自互联网