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“但凡说纸巾要2元一份的,我不会去第二次。”
不是连2元都付不起。
而是我在你这吃顿饭成百上千,要张纸擦嘴,你开口就是擦嘴要钱;
你把环境搞得这么装,为一张纸把人的心弄得这么伤;谁还会去第二次?
细节决定成败,成功的背后都需要精雕细琢。
1
细节之“地沟油”:劳资关系只能谈钱
几年前,俏江南的回锅油事件。
做了水煮鱼,客人走了之后,这油你看可惜了,店家就舍不得倒,怎么办呢?那就接着做菜。
有记者卧底在俏江南餐厅说,做菜把回锅油接着端出来吃。
这一刻,你是俏江南的公关,你会怎么面对媒体?
牛逼的俏江南就说了两点:
第一,这个事从来没发生过;
第二,我们做回锅油就是只给自己员工吃,不给顾客吃。
我们尊重顾客,顾客是上帝,因为他是付钱的。员工是挣我钱的,那就该吃回锅油?
这样的一个澄清事实真相的行为背后,暴露出来俏江南对自己员工的极端不尊重。
俏江南全国所有的员工,看到这样的回应,不知作何感想,也许最直接的想法是你心里面根本就没我。
既然如此,我干嘛那么认真干活;开餐厅的千千万万,干嘛非要在你这一家。
后来俏江南上市失败,接连关闭数家门店,不能说跟员工流失率没有关系。
心里面有我,真的那么重要吗?
至少,老板心里有“我”的企业,会走得更远。
之前,京东一直在烧投资人的钱,一直在亏损,刘强东说了这么一句话:“如果把快递业务外包出去,如果不给京东的快递员上五险一金,京东马上可以盈利。”
但最后,刘强东加了一句:“但我做不到”。
他回老家宿迁请快递员们吃饭,在席间,他发话:“我们员工宿舍最差两个人一间,工作三年以上的一人一间房,工作三年以上的都25、26岁了,平时谁还没个朋友来玩。”
说完,全体快递员都站起来鼓掌。
一个身价400多亿的老总,竟然会替员工想到“下班后,你们都需要私人空间”这种层面,怎能不让员工心头一暖。
本来是简单、冰冷的劳资关系,瞬间给人一种“老板好为我们着想”的既视感。
劳资关系只能谈钱,“心里有我”就可以谈情。为钱工作,员工只是完成任务;带情工作,才会舍身卖命。
所以,老板“心里有我”很重要。
因为,今天你的员工可能明天就不是你的员工,你的客户明天也可能成为你的员工。某种程度上说,心里有员工就是心里有客户。
2
细节之“握手”:京东撒谎,哪怕副总裁也开除
这里再讲一个京东的小故事。在京东,只要有人说谎被发现,哪怕他是副总裁,刘强东也一定会将他开除。
京东曾经有个高管,因为上班打卡这样一件小事,被刘强东开除了。
京东对总监级别以上的高管,迟到、请假这些事是不做强制要求的,更不会因为迟到而惩罚。但内部有这样一个制度,就是在年底和升职加薪时,对员工有个综合分析,包括参考过去的考勤记录。
这个高管为了追求一份完美的考勤记录,便让秘书帮他打了两回卡,其中一次还是因为要送孩子去上学。
可能对很多公司来说,这并不是什么大惊小怪的事情,更何况还是高管。但在京东不行,刘强东确认了这件事,并且这个高管承认之后,马上就把他请走了。
这是京东的一条红线,谁也不能碰。
关于诚信,刘强东也通过自己言传身教,让京东人学。为此,他损失一个亿也在所不惜。
2010 年底,刘强东在宿迁出差。时任老虎基金中国区总裁的陈小红给我打电话,沟通投资京东的问题,他们在电话中把价格都谈妥了。
结果,合同还没签呢,另外两家来自香港和上海的基金负责人相继赶到宿迁,把合同捧到刘强东面前,而且只要他签了字,价格就会比老虎基金给我的高 30%。
当时,京东的首席财务官和刘强东的助理都在身边,他们看着刘强东,问他该如何处理。
刘强东当时反问他们:「京东价值观第一点是什么?」
他们回答很干脆:「诚信。」
刘强东说道:既然我们将诚信放到了如此高的位置,那么我必然不可能在答应了老虎基金之后,再和其它基金合作,别说价格上涨 30%,就是上涨 300% 我也不可能同意。
那 30% 可是意味着一亿元人民币啊,但我从不后悔,这是我对员工言传身教的过程。我不仅告诉员工应该怎么做,还要身体力行,做到前面。
刘强东还强调做人要正,这是京东人的精神内核。
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本文转载自:商智库
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