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消费者需求正在发生变化:以前“下馆子”是为了吃饱、吃好,分量要足;现在餐厅用餐成为生活常态,顾客吃口味、吃环境、吃服务,分量不再被重视。
有人把分量做成了品牌特色,有人却因分量被顾客差评。菜品分量该多少才合适?
在品牌创立初期,拌调子热干面曾为产品分量左右为难了很久。纠结的点在于:一份热干面,应该能顾客足够吃饱、还是略少一点让顾客选择配餐卤菜和饮品?
最初面的分量定在180克,可很快发现了问题:很多顾客在美团点评表示“分量略少”“吃不饱”“不够实惠”。大侠和创始团队再次商议决定:增加面的分量,从180克大幅增加到250克。
面的分量增加了三四成,其实成本不过增多了几毛钱,而且最初设置较少的分量也不是为了缩减成本,而是希望促进配餐辅食的销售。
拌调子创始人大侠说,如今回头再看,觉得原本的想法可能有些本末倒置,“顾客是冲着招牌的热干面而来,如果对主打产品都不够满意,怎么会再吃你家的其他产品? ”
产品分量增加以后,顾客满意度立刻有了明显提升。大侠说,分量增多后,尤其是外卖部分,顾客的好评反馈有明显提升。
云味馆米线哥也曾表示:他会把米线分量定的略多一些,故意让顾客吃撑、吃不完,这样就能给顾客留下超值、实惠的印象 。
有品牌愿意让产品分量略多,也有品牌故意让产品分量少而精,或者用饥饿营销的欲求不满给顾客“留点念想”。可是,分量多少应该怎么选择呢?
如今餐厅按照功能性分类的话,主要有两种:一种是温饱类餐厅 ,重吃饱、吃好。另一种是社交类餐厅 ,要有舒适优雅的环境、精致美观的菜品和细腻体贴的服务。拼豆餐饮管理产品总监苗臣说,这两种餐厅对产品分量的需求各有不同。
尽管在消费升级下,温饱类餐厅提升了环境和服务,但其主要功能性并未改变。因此分量宜多不宜少,可以把主流消费人群的平均食量为标准分量,也可以略多 。
需要注意的是,不要一味地增加产品分量,可通过“免费增加主食分量”“不限量供应主食”的方式凸显产品性价比优势。
社交类餐厅以多人用餐为主,一般会有冷热菜、汤品、主食的多道菜组合点餐,或一人多道菜的分餐制。考虑菜品种类的丰富性,单道菜品的分量可以略少,为了避免顾客点菜过多造成浪费或点菜过少不能饱腹,可以让服务员做点单建议。这也是很多餐厅提升服务的一种方式。
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本文转载自:餐饮老板内参 孟蝶
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