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首先问一个问题:在日本做生意什么最重要?
资金?技术?人才?都不是!
绝大多数日本企业家一定会告诉你,最重要的是“消费者的信任”。特别是“物质精神双重洁癖”的日本顾客,企业一旦失去信任就意味着死亡,比如今天我们要说的这家公司。
2013年8月,日本PIZZA-LA匹萨连锁餐饮店的东大和加盟店,发生了一起不大不小的丑闻。
店里打工的几个学生妹下班后恶搞自拍,把自己和同事躲进店内冰箱、坐在水池中、趴在地板上的照片传到了twitter。
穿鞋进入清洗池、冰箱,拿面团贴在脸上,切披萨的菜刀成了自拍道具,“这可是给我们做食物的厨房!”,“斤斤计较”的日本人哪能忍得了这个!
打工小妹年轻不懂事可以,你们公司招人不当、管理混乱这个锅必须自己背!推特上当时就骂翻了天,不少人还直接电话打到PIZZA-LA以及店铺直接管理公司「Wonder」,要求道歉并赔偿损失。
PIZZA-LA运营总公司Four Seeds立刻发出道歉声明,并直接关停了这家店铺,还表示会继续深入调查,严厉处分责任人。
按说道歉也道了,赔偿也赔了,责任人也处分了,日窗君感觉这件事过几个月估计就没人记得了。然而,日本人没有轻易原谅他们!
就在事情发生整整3年后,直接管理Wonder公司正式宣告破产,负债额度高达2亿4000万日元。破产原因也清清楚楚:因为之前店员的恶搞照片,导致该店客源大幅减少所致。
打工小妹用几张自拍,
把一家公司搞破产了了!
▼ 同情归同情,但“失去信用的公司,产品不值得买”,却是日本网友的一致看法。
▼ 我家邮筒也有印有「松子(日本著名综艺主持人)」的披萨传单,但不想买他们家的。
移动互联网时代,让企业的风险管理防不胜防,不少日本大公司都栽过大跟头,熊孩子们的一两张脑残照,就能给企业造成不可估量的损失。
▼ 2013年7月,一男子躺在日本罗森便利商店的冰柜里“乘凉”拍照,引起不小轰动,据说还是这间加盟店老板的儿子。
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