几天前，估计还没多少人知道王卫是谁。而现在，以一句“如果我这事不追究到底！我不再配做顺丰总裁！”的狠话，无比低调的王卫一下站到了公众面前。

网友们沸腾了：这样的老板，秉气！

然而，同样是“霸道总裁”，为什么有人能让员工死心塌地，有人却让员工落荒而逃？透过王卫及其带领的堪比“快递业海底捞”的顺丰，让我们来看看餐饮老板的“御心术”。

♨ 餐饮老板内参 王新磊 发于北京

1

“王卫的愤怒”给了我们什么启示

▼

事件起因于，17日下午开始，一段“快递员把正在倒车的车辆剐了，司机下车又打又骂”的视频在网上疯传。视频显示，顺丰快递小哥遭到司机的辱骂和连续掌掴。

随后，王卫和顺丰集团连续发表声明，引发舆论围观。

事件本身已发酵多时，内参不再详细回顾，只分析它对老板们的启示。这一事件及王卫和顺丰集团的表现，至少传达出了3个信息：

员工训练有素

视频中能够看到，车主前后至少六次掌掴快递员。即使被打，除了制式反应般地抬手阻拦外，快递员几乎没有其他动作。除了少有的几次解释，大多数时候也都默不作声。

△

现场视频

从顺丰的服务口碑和被打快递小哥的表现，不难推测，“顾客至上”的理念已入脑入心。

对于顺风来说，快递员毫无争议的表现为他们赢得了全力维权的机会。

老板真心体察员工

事件发生后，王卫发布了一篇言辞激烈的朋友圈。👇

对于一贯低调的王卫来说，此番发声属于罕见。这跟他从一线快递员做起、体察员工不易的经历不无关系。

而对于拒绝调解一事，王卫称：“如果这个世界是用钱或一个道歉可以解决问题，而不以法律解决问题，法律要它干吗？”再度引发围观。

需要注意的一点是，在新媒体环境下，依循守旧的声明作用有限，像王卫这种极富个人色彩的表达才是人们喜闻乐见的。

果然，舆论迅速发酵，一度跻身微博热搜榜首位。

一个员工利益受损，整个公司都为他撑腰

顺丰官方也发布了声明。👇

4月18日早上，顺丰官方微博又跟进发布了一份声明，表示“不同意调解诉求，建议追究刑事责任”。👇

这种态度不仅能让员工安心，也能塑造出企业负责的外部形象。截至当天中午，这条微博的转载量已经达到4万，评论数为5万，点赞数超过了14万。如果庸俗地将它换算成广告费用的话，那可是一笔不小的数字。而且实际获得的效果可能比一般的广告都来得更好。

这件事告诉我们，当你尊重员工，它所能带来的回报可能将超出你的想象。

2

快递业“海底捞”的御心术

▼