餐厅好的点评回复，不仅有助于提升转化率，还能提高复购率

“经常收到千篇一律的评价回复，感到十分心痛，这是在浪费广告资源啊，评价回复明明是一个很好地向新客展示自家门店的机会，不仅有助于提升转化率，还能提高复购率……”

——一个忠实美团用户

美团点评、大众点评，越来越成为顾客选择的重要参考，所以，顾客点评的回复，尤为重要。

点评回复，不仅有助于提升转化率，还能提高复购率。

1位满意的顾客会引发8位潜在的顾客，1位不满意的顾客则会影响17个人的光顾意愿。

这就是我们常说的餐厅差评1=17的传播公式。 

今天，餐见君就和大家聊一聊，如何回复顾客网上的种种评论。

对比两个案例 

我们先来对比两个案例，看这两家火锅店对顾客评论的回复。

案例1

这样的回复，意义何在？  

面对差评，你也统一模板？

案例2

适当的幽默+小卖萌，让所有人看后忍俊不禁的同时， 倍感亲切。

赞！

话不在多，心诚则灵。

面对差评，既有说明，也有态度。

通过案例对比，相信你一定有了启发。

案例一当中，商家回复虽然礼貌，但好评统一用一个模板，差评统一用另外一个模板，看起来是不是像系统自动回复？

而案例二的商家回复，令人感觉老板十分真诚，尤其是面对差评，通过详实的说明，很好地回答了顾客质疑。

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本文转载自：火锅餐见 作者：阿宁