最新外卖评价回复话术出炉！用好6招留住顾客的心

当商家意识到，外卖本身就缺失了门店的体验和服务，也许抓好外卖服务 这一关键点，才是商家们比拼的另一个突破口。

外卖用户就是你的粉丝，除了小票能花心机外，做好评价回复也是门学问，是个很好的广告资源位 ，俏皮有人性化的回复，不但能留住用户的心 ，也是最好的品牌代言广告。

我们不妨先来对比下这两家的回复。

案例一

案例二  

分析  

案例一  当中，商家回复虽然礼貌，但好评统一用一个模板，差评统一用另外个模板，看起来是不是像系统的自动回复？

而案例二 的商家回复，却令人觉得老板十分真诚，尤其是最后一条回复，通过详实的说明，很好地回答了顾客质疑，顾客之后还给了追评！

通过对这两个案例的对比，相信你一定有了些启发，欢迎在文末留言探讨，下面我说下我的看法。

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本文转载自：美团点评餐饮学院