学会管理情绪 温州心理专家为餐饮店员工授课

　　温州网讯 为了进一步提高酒店员工的综合素质，强化服务能力建设，进一步调动员工工作积极性和主动性，管理心理学博士生、温州市心理服务志愿者协会会长林信洁为市得尔乐餐饮有限公司新桥店一百多名员工及管理员讲授了一堂精彩的“酒店员工情绪管理”课程。

　　消费者满意是服务业存在的重要依据，而员工的幸福感是为消费者提供优质服务的前提保障。如果员工们不懂得情绪管理，或没有足够的幸福感，难免会在高强度的与消费者互动的情绪劳动中，把累积的负面情绪转嫁给消费者。如何学会心理调适和情绪管理成为服务业从业人员迫切需要解决的问题。为了使员工能够拥有阳光、健康的心态，对服务业从业人员进行心理学方面的培训是非常有必要的。

　　9月3日下午，培训在得尔乐新桥店的二楼大厅开课，林信洁老师着力于从“情”入手，增强酒店员工情绪管理能力。为了让现场员工对于情绪管理知识能有更感性的认识，林信洁老师不仅进行了一些互动游戏，还邀请了酒店管理人员与一线员工上台进行情境模拟表演，使大家在轻松愉快的气氛中学到了知识。

　　当天，林信洁老师遵循“听得懂，拿得走，用得上”的原则，运用幽默的语言，从什么是情绪、情绪产生的心理学原理、情绪对个体的影响开始展开，层层深入，通过通俗易懂的身边例子，深入浅出地让员工感受到男性和女性在面对情绪压力、对待事物、突发事件等情境时表现出来的不同感受与表现，启发大家针对如何认识情绪、如何管理情绪进行思考。继而林老师又联系最近比较热的“火锅先生事件”分析了当事人的心理状态和发展变化，引导大家思考和讨论如果事情发生在他们自己身上，他们将如何应对。而后林老师由此引导员工如何学会把握自我、调节情绪，对生活和工作中因矛盾或事件引起的反应能适可而止的排解，并能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态，保障自己真正实现快乐、自在而又成功的幸福人生。

　　本次培训时间虽短，但员工们纷纷表示获益良多。林老师用幽默诙谐的表达方式、轻松有趣的游戏体验、与真实情境相结合的表演互动环节让现场笑声不断、掌声不断。让员工不仅在快乐的听课过程中缓解了部分工作压力，更让大家在轻松的氛围中掌握了一些能够快速调节情绪的有效方法。

　　通过此次培训，提高了员工处理情绪问题的能力，让大家在日常工作遇到挫折或是处理突发矛盾时，能够更积极、更有效的认识和化解，从而使员工以更好的从业素养和职业风范为广大消费者服务。

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