酒店多功能厅服务标准

　　本资料介绍了酒店多功能厅服务标准，供参考。

　　●去保安部值班室领取大门钥匙。

　　●换好工作服并签到。

　　●打扫卫生(大厅、看台、办公室)。

　　●检查各项设备是否完好，设施有无损坏。

　　●由领班召集班前会。

　　(1)检查仪表、仪容；

　　(2)总结前日工作情况；

　　(3)布置当日工作；

　　(4)及时总结前一段出现的问题，并提出相应的改进措施。

　　●岗前准备

　　(1)提前10分钟到岗；

　　(2)将前一日工作日志交至办公室；

　　(3)检查岗位上有无异常情况，做好开业准备。

　　●门岗行为规范

　　(1)精神饱满，彬彬有礼，微笑服务；

　　(2)热情、礼貌地接待顾客；

　　(3)耐心解答顾客的问题，与顾客对话时眼睛要正视顾客，音量适中：

　　(4)使用敬语，不与顾客争辩，更不能与顾客争吵；

　　(5)站姿标准，双手轻握，自然交叉在前或自然下垂于身体两侧，不插腰，不抱肩，不插兜，不倚靠他物。

　　●大厅流动岗行为规范

　　(1)引导顾客入座；

　　(2)随时打扫厅内卫生；

　　(3)协助顾客在厅内的一切活动。

　　●下岗后及时反映岗上所出现的问题及其他一些情况。

　　●如有大型活动，岗位设置可有所变化。活动结束时，全体人员列队于门口，欢送顾客。

　　●活动结束后，及时清理场地，搞好卫生。

　　●经主管或领班确认无事后，方可签退下班。

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