服务员接听电话规范用语

　　本资料介绍了服务员接听电话规范用语，可作为服务员培训资料。

　　1．当你听到电话铃响时，3声之内必须接起，接起电话时应说：您好，XX餐厅。

　　2．如果遇有上班时间找人时应礼貌的说：对不起，上班时间不准接听私人电话；请问，有什么事，我可以帮你传达吗？

　　3．如果找经理、领班时应该说：好的，请稍等。

　　4．如果经理领班不在时应该说：对不起，他不在，请问您是哪里，需要让他给您回电话吗？

　　5．如果你在接听电话时对方问到：你是谁。这时你应该说：我是XX或小张、小李，请问您有什么事吗？严禁说：你是谁，你在哪里。

　　6．当你接听电话时听清楚了对方是谁，你应该称呼对方的姓氏和职务。

　　7．当你接起电话时对方没有说话，这时你应该说：您好，您好，请讲话（重复两遍）。如果对方没有讲话，可以挂断电话。

　　8．当对方讲完话时，需要挂机时，应该说再见，等对方挂断后再挂机。

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