员工服务的 20 个“不能”

　　1. 不能在对客服务中使用不规范的语言。

　　2. 不能在对客服务中违反服务规范和操作程序。

　　3. 不能对酒店内地面上的杂物视而不见。

　　4. 不能在酒店内使用客用设施、设备。

　　5. 不能在酒店内的公共场所大声喧哗、嬉笑。

　　6. 不能违反外事纪律，私自陪同宾客外出。

　　7. 不能随意询问外宾的年龄、婚姻、收入和信仰。

　　8. 不能在上班时间内接听私人电话。

　　9. 不能将酒店物品和客用品携带出店外私用。

　　10. 不能将宾客遗留的物品据为己有。

　　11. 不能向宾客索要或变相索取小费。

　　12. 不能借为客用服务的机会为己谋私利。

　　13. 不能将宾客住宿情况告知无关人员。

　　14. 不能在对客服务中因忙于事务而怠慢客人。

　　15. 不能对服饰怪异，长相奇特的客人评头论足、嘲笑、议论。

　　16. 不能在接待服务中对宾客以貌取人。

　　17. 不能歧视，取笑有残疾的客人。

　　18. 不能在客人用餐席间旁听和插嘴。

　　19. 不能对消费低的客人另眼看待。

　　20. 不能对客人的服务用不合理的微笑。

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