酒店迎宾员工作职责

　　简单地说，迎宾员就是迎领和送别客人的人。企业不同，迎宾员的具体职责也不尽相同，但主要会有以下几个方面：

　　1、着装华美、整洁、化妆得体，赏心悦目，不得浓汝艳抹、披头散发。

　　2、礼貌真诚、熟练地使用服务敬语，微笑迎宾，以规范优雅大方的姿势把客人迎领到各服务区域就座。

　　3、了解公司的娱乐项目内容、对外接待时间、客用区域结、容纳人数及消费价格，更好地接待客人。

　　4、熟悉公司娱乐设施及消费方式，为客人提供准确、快捷、礼貌的问询服务及预订服务。

　　5、尽可能记住常客的姓名、习惯、爱好，使客人有宾至如归的感觉。

　　6、熟练、准确地使用动听的普通话，熟悉本地话。

　　7、负责区域卫生的清扫工作及环境整洁工作。

　　8、协助收银员，服务员做好收银工作。

　　9、负责把客人礼貌满意地送离，并向客致谢“请走好，欢迎下次光临”。

　　10、接待客人时不论客人身份、地位、籍贯、穿着、脾性均一视同仁，不得有傲慢及拖拉的表情。

　　11、注意自身形象，时刻谨记自己代表着公司的门面，不得随意破坏自身及公司整体形象。

　　12、时刻保持着饱满乐观的精神，塑造庄重叠、典雅、质朴的风范。

　　13、迎领客人主动、积极、热情有礼，做到“忙而不乱、乱而不慌”。

　　14、上岗时间必须以标准姿势站立于门口迎宾台处，做到时时有人迎领。

　　15、熟练地掌握迎宾操作程序及应用程序。

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