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商务礼仪是人们在商务活动中,用以维护企业形象或个人形象,对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。
问候:
*面客时要精神饱满地面带热情、友好的微笑问候;
*面客区域遇到客人都应主动问候--您好、早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好;
*如果客人迎面走来并已注意到你,应在距客2米左右停步侧身礼让,行30度鞠躬礼或点头礼并问好;
*行点头礼致意时点头前倾20度约一秒,目光应正视客人鼻尖随头下移至5-6cm 处,然后还原;
*如果客人在与别人交谈或打电话未注意到你,可停步、侧身、注目并礼让客人;
交谈:
*正面面对客人,精神饱满地面带热情、友好的微笑;
*目光平视客人双目、保持半米以上,一米以内的距离;
*讲话速度一般要低于客人,语调要亲切、热情、诚恳;
*言语要清楚、流利,意思表达明确、简练;
*谈话结束时要道告别语,同时面向客人后退一到两步,点头示意后离开。
回答:
*回答的内容要准确,不知道回答内容时要说:“我帮您问一下”;
*切忌说:“我不知道”、“这不行”或“我想”、“可能”等给人感觉模糊的语句;
*应主动帮助客人查询;
*语言要文明、礼貌、简明、清晰。
接打电话:
*电话铃响三遍内必须接起并准确报岗、问候;
*等拨电话人、客人或领导上级挂断电话后才可挂断电话;
*打工作电话要简明扼要,一般不超过2分钟,不谈与工作无关的事情。
握手:
*由女士、长者、领导先伸手;
*保持站姿,上身稍前倾,双目注视对方;
*多人握手时不要交叉,等别人握完再伸手;
*男士与女士握手时,男士只宜握一下女士的手指。
介绍:
*将男子介绍给女士;
*将青年介绍给长者;
*将下属介绍给领导;
鞠躬:
*面对上级领导、VIP所做出的最尊敬的礼节;
*在初次接见客人时做出的礼节;
称呼:
*中国人习惯以姓氏加职务的称呼为尊敬的称呼;
*无职务时称呼男子通常在姓氏前后加Mr.、先生;
*无职务时称呼女子通常在姓氏前后加Ms.、女士;
*在不知姓名的时候直接称呼sir , madam;
禁忌的言行:
*不问年龄、收入等涉及隐私的事情;
*不侵犯客人的隐私权;
*注意客人忌讳的数字及颜色、花卉等;
*避免讨论政治、种族、宗教等敏感性话题;
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本文转载自互联网
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