企业商务礼仪规范

　　商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。

　　问候：

　　*面客时要精神饱满地面带热情、友好的微笑问候；

　　*面客区域遇到客人都应主动问候--您好、早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好；

　　*如果客人迎面走来并已注意到你，应在距客2米左右停步侧身礼让，行30度鞠躬礼或点头礼并问好；

　　*行点头礼致意时点头前倾20度约一秒，目光应正视客人鼻尖随头下移至5-6cm 处，然后还原；

　　*如果客人在与别人交谈或打电话未注意到你，可停步、侧身、注目并礼让客人；

　　交谈：

　　*正面面对客人，精神饱满地面带热情、友好的微笑；

　　*目光平视客人双目、保持半米以上，一米以内的距离；

　　*讲话速度一般要低于客人，语调要亲切、热情、诚恳；

　　*言语要清楚、流利，意思表达明确、简练；

　　*谈话结束时要道告别语，同时面向客人后退一到两步，点头示意后离开。

　　回答：

　　*回答的内容要准确，不知道回答内容时要说：“我帮您问一下”；

　　*切忌说：“我不知道”、“这不行”或“我想”、“可能”等给人感觉模糊的语句；

　　*应主动帮助客人查询；

　　*语言要文明、礼貌、简明、清晰。

　　接打电话：

　　*电话铃响三遍内必须接起并准确报岗、问候；

　　*等拨电话人、客人或领导上级挂断电话后才可挂断电话；

　　*打工作电话要简明扼要，一般不超过2分钟，不谈与工作无关的事情。

　　握手：

　　*由女士、长者、领导先伸手；

　　*保持站姿，上身稍前倾，双目注视对方；

　　*多人握手时不要交叉，等别人握完再伸手；

　　*男士与女士握手时，男士只宜握一下女士的手指。

　　介绍：

　　*将男子介绍给女士；

　　*将青年介绍给长者；

　　*将下属介绍给领导；

　　鞠躬：

　　*面对上级领导、VIP所做出的最尊敬的礼节；

　　*在初次接见客人时做出的礼节；

　　称呼：

　　*中国人习惯以姓氏加职务的称呼为尊敬的称呼；

　　*无职务时称呼男子通常在姓氏前后加Mr.、先生；

　　*无职务时称呼女子通常在姓氏前后加Ms.、女士；

　　*在不知姓名的时候直接称呼sir , madam；

　　禁忌的言行：

　　*不问年龄、收入等涉及隐私的事情；

　　*不侵犯客人的隐私权；

　　*注意客人忌讳的数字及颜色、花卉等；

　　*避免讨论政治、种族、宗教等敏感性话题；

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