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企业商务礼仪规范

2019年09月06日 转载自互联网

  商务礼仪是人们在商务活动中,用以维护企业形象或个人形象,对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。

  问候:

  *面客时要精神饱满地面带热情、友好的微笑问候;

  *面客区域遇到客人都应主动问候--您好、早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好;

  *如果客人迎面走来并已注意到你,应在距客2米左右停步侧身礼让,行30度鞠躬礼或点头礼并问好;

  *行点头礼致意时点头前倾20度约一秒,目光应正视客人鼻尖随头下移至5-6cm 处,然后还原;

  *如果客人在与别人交谈或打电话未注意到你,可停步、侧身、注目并礼让客人;

  交谈:

  *正面面对客人,精神饱满地面带热情、友好的微笑;

  *目光平视客人双目、保持半米以上,一米以内的距离;

  *讲话速度一般要低于客人,语调要亲切、热情、诚恳;

  *言语要清楚、流利,意思表达明确、简练;

  *谈话结束时要道告别语,同时面向客人后退一到两步,点头示意后离开。

  回答:

  *回答的内容要准确,不知道回答内容时要说:“我帮您问一下”;

  *切忌说:“我不知道”、“这不行”或“我想”、“可能”等给人感觉模糊的语句;

  *应主动帮助客人查询;

  *语言要文明、礼貌、简明、清晰。

  接打电话:

  *电话铃响三遍内必须接起并准确报岗、问候;

  *等拨电话人、客人或领导上级挂断电话后才可挂断电话;

  *打工作电话要简明扼要,一般不超过2分钟,不谈与工作无关的事情。

  握手:

  *由女士、长者、领导先伸手;

  *保持站姿,上身稍前倾,双目注视对方;

  *多人握手时不要交叉,等别人握完再伸手;

  *男士与女士握手时,男士只宜握一下女士的手指。

  介绍:

  *将男子介绍给女士;

  *将青年介绍给长者;

  *将下属介绍给领导;

  鞠躬:

  *面对上级领导、VIP所做出的最尊敬的礼节;

  *在初次接见客人时做出的礼节;

  称呼:

  *中国人习惯以姓氏加职务的称呼为尊敬的称呼;

  *无职务时称呼男子通常在姓氏前后加Mr.、先生;

  *无职务时称呼女子通常在姓氏前后加Ms.、女士;

  *在不知姓名的时候直接称呼sir , madam;

  禁忌的言行:

  *不问年龄、收入等涉及隐私的事情;

  *不侵犯客人的隐私权;

  *注意客人忌讳的数字及颜色、花卉等;

  *避免讨论政治、种族、宗教等敏感性话题;

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