酒店领班考核试题

　　1）领班的岗位职责是什么？

　　2）你能叙述领班一天的工作程序吗？

　　3）你认为每日下班前应做哪些工作？请具体说明。

　　4）你认为一个好领班应该是能经常帮助服务员工作，还是能指挥服务员工作呢？请谈谈你的想法。

　　5）当你手下一名员工经常丢三落四且工作速度太慢时，你是否想过应该怎么办？

　　6）当因工作繁忙服务员在工作中向你抱怨并发牢骚时，是否应该同情，你有否想过应怎么做？

　　7）客人向你抱怨客房的设备陈旧时你该怎么办？

　　8）你认为怎样才算全力支持你上司的工作？

　　9）当你对上司的工作安排有意见时，你应如何处理？

　　10）你的下属对你的工作安排有意见时你该怎么处理？

　　11）你认为你是怎样的一个人？在工作中你还需要克服哪些不足？

　　12）对于平常工作速度慢，质量差的员工你是推给上司呢？还是勉强收下跟在后面补漏？还是应该怎么办？

　　13）你认为怎样能更有效的促使员工发挥工作上的潜立？

　　14）你认为一个好的领班应该具有哪些品质？

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