餐厅基本的文明礼貌用语

　　先生/×××先生

　　小姐、夫人、女士、太太/××……

　　2、间接称谓语

　　那位先生/那位女士

　　您的先生/您的夫人

　　3、欢迎语

　　欢迎您住我们宾馆。

　　欢迎您来这里进餐。

　　希望您能在这里生活愉快。

　　4、问候语

　　您好！

　　早安/午安/晚安

　　多日不见，您好吗？

　　5、祝贺语

　　祝您节日愉快！

　　祝您生日快乐！

　　祝您一切都好！

　　祝您一帆风顺！

　　6、告别语

　　再见！

　　晚安（晚上休息前）。

　　祝您一路平安/祝您旅途愉快！

　　欢迎您再来。

　　7、征询语

　　您有什么事情？

　　我能为您做些什么？

　　需要我帮您吗？

　　这会打扰您吗？

　　您喜欢……吗？

　　您需要……吗？

　　您能够……吗？

　　如果您不介意的话，我可以……吗？

　　请您讲慢点。

　　8、应答语

　　不必客气。

　　没关系。

　　这是我应该做的。

　　照顾不周的地方，请多多指正。

　　我明白了。

　　好的。

　　是的。

　　非常感谢。

　　谢谢您的好意。

　　感谢您的提醒。

　　9、道歉语

　　实在对不起/请原谅/失礼了。

　　打扰您了。

　　完全是我们的过错，对不起。

　　感谢您的指正。

　　我们立即采取措施，使您满意。

　　请不要介意。

　　10、接听电话语

　　您好，这是……

　　我的名字是……

　　对不起，您拨错了电话号码。

　　请拨电话号码……

　　不要客气。

　　需要我留言吗？

　　11、婉言推托语

　　很遗憾，不能帮您的忙。

　　承您的好意，但是……

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