酒店迎宾员岗位描述

　　一、岗位名称：

　　礼宾组迎宾员

　　二、报告上级：

　　礼宾组领班

　　三、督导下级：无

　　四、联系岗位：

　　总台、客房

　　五、职责提要：以微笑和规范的敬语为客人提供开、关车门、大门的服务，迎接、送别客人。为客人安排出租汽车，以优质的服务给客人留下美好的第一印象和最后印象。

　　具体职责：

　　1.工作时保持正确的仪表仪容，行为举止要规范，服务用语应符合度假村要求。

　　2.以微笑服务迎送客人，为客人提供拉、关车门、大厅大门的服务，给客人留下良好的印象。

　　3.主动搀扶老、弱、病、残客人，提供必要服务。

　　4.协助疏导门前交通，熟悉出租车业务，帮助客人叫车。

　　5.协助行李员为客人装卸、提拿行李。

　　6.协助保卫人员做好大厅内外安全工作，发现问题及时汇报。

　　7.协同有关部门负责岗位区内卫生状况和设备完好，发现问题及时汇报。

　　8.努力完成领班交给的任务，听从其指挥，并接受其监督。与上级、同事搞好关系，创造和谐的工作气氛。

　　9.负责门前伞架的保管，雨天放在门口，晴天收起。

　　六、素质要求：

　　1.有较好的仪表仪容与气质。

　　2.有一定的外语会话能力。

　　3.热情、礼貌、有头脑。

　　有一定的知识面，头脑灵活，高中或职高毕业。

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