酒店总机接线员岗位要求

　　1．坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客人服务的思想，礼貌应答，平等待客。耐心细致，讲求效率。

　　2．按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯畅通，并做好各项记录。

　　3．对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、挂号、留言、叫醒、咨询等电话服务。

　　4．熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。

　　5．熟悉各大城市地区号码及大城市中主要饭店宾馆的电话号码。

　　6．接受国际电话时，应问清是否是对方付款，要进行登记，并计算出应收款的账目。

　　7．熟悉饭店宾馆内部组织机构以及饭店宾馆内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。

　　8．自觉遵守通讯保密制度，对如下的情况，必须严格保密：

　　(1)客人的情况，特别是VIP客人的情况。

　　(2)饭店宾馆不对外公开的情况。

　　(3)各部门的工作情况。

　　(4)店内各种设施的运行情况。

　　(5)客人的房号。

　　9．遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报主管，通知有关部门领导，并做好记录。

　　10．爱护总机房内的设备，保证通讯设备整洁，维护其正常工作。

　　11．掌握市话商业网络机器设备的功能、操作使用程序和注意事项，严格遵守计算机操作程序。

　　12．刻苦钻研业务，提高外语对话水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的电话服务，以维护饭店宾馆的声誉和利益。

　　13．执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。

　　14．自觉遵守饭店宾馆的各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得在

　　电话中与客人谈与工作无关的话题，不得利用工作之便到客人房间，不得泄露饭店宾馆秘密、违反有关外事纪律。

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