酒店大堂副理岗位职责

　　在一般的酒店宾馆都设置有大堂副理的职位，那么，大堂副理的岗位职责是怎样的呢？下面本资料就为您介绍某酒店大堂副理的岗位职责。

　　1．代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门（包括个人）的一切投诉，听取客人的各类意见和建议

　　2．会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故（伤亡、凶杀、火警、失窃和自然灾害）；

　　3．解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、寻人和寻物）； 　　 酒店大堂副理

　　4．维护宾客安全（制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏、酗酒以及房客之间的纠纷等）；

　　5．维护酒店利益（索赔、催收）；

　　6．收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映；

　　7．维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静，整洁；

　　8．督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况（前台、财务、保安、管家、绿化、餐饮、工程和车队等部人员）；

　　9．协助总经理或代表总经理接待好VIP和商务楼层客人；

　　10．夜班承担酒店值班总经理的部分工作；如遇特殊，紧急情况及时向上级汇报； 专业大堂副理

　　11．向客人介绍并推销酒店的各项服务；

　　12．发现酒店管理内部出现的问题，向酒店最高层提出解决意见；

　　13．协助各部维系酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系；

　　14．负责督导高级帐务的催收工作；

　　15．定期探访各类重要客人；听取意见并整理好呈总经理；

　　16．完成总经理及前台经理临时指派的各项工作；

　　17．参与前台部的内部管理。

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